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恩莱电子商务有限公司

淘宝客服

售前客服组长

客服主管

售后客服组长

客服专员

招聘职位：客服主管 (2人)

职位类型：

全职

参考月薪：

4000-5000元/月

招聘部门：

招聘期限：

2017-6-27 至 2017-12-24

工作地区：

三明永安市

现所在地：

不限

学历要求：

专科以上

工作经验：

二年以上

年龄要求：

不限

性别要求：

不限

传真号码：

邮政编码：

366000

住宿情况：

不解决住宿问题

福利待遇：

社会保险,医疗保险,住房公积金

联系方式：

柯女士

联系地址：

永安市南山路2号6#楼

乘车路线：

职位描述：请先网上申请职位，电话联系请说明来自597永安人才网

1）团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。&nbsp；
2）客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。&nbsp；
3）客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；&nbsp；
4）服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；&nbsp；
5）店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。&nbsp；
6）协助运营部和上级处理店铺其他事务。&nbsp；

任职要求：&nbsp；
1）大专及以上学历，1年以上电子商务客服管理工作经验；管理过5人以上的团队。 2）熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系；&nbsp；
3）做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通网络销售技巧；&nbsp；
4）善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；&nbsp；

工作时间：做六休一

成长通道：客服主管→客服经理→客服总监→公司副总

我们将为您提供：
1、薪酬：行业内极具竞争力的薪水福利，为优秀人才提供健康向上的工作环境；
2、完善的福利保障
法定福利：五险一金；
其他补充福利：过节费、中秋节月饼、生日蛋糕代金卷、内部购物价等；
3、形式多样、内容丰富的员工活动，如不定期组织员工团建、篮球赛、拔河赛、户外拓展、尾牙聚餐、团体旅游、年底全体员工抽奖、答谢会等集体活动；
4、良好的培训机制及员工职业生涯规划，为员工提供良好的培训学习机会，如基本的入职培训、岗位技能培训、公司为员工提供不定期外部专业机构的培训。
5、一年一到两次的调薪，内部轮岗机会，为您的成长保驾护航。

为了提高求职成功率，应聘时请告知招聘单位,您是在597永安人才网看到的招聘！

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任何以招聘名义向求职人员收取费用的行为都是违法的，在求职过程中勿向招聘单位交纳费用，包括培训费、资料费、信息费等。

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公司简介：

永安市恩莱电子商务有限公司位于永安市南山路2号6#楼（市政府对面）。公司隶属于福州恩莱电子商务有限公司，作为母公司在永安的客服办公点。
福州恩莱电子商务有限公司是一家以家居用品研发、分装及B2C 、B2B品牌销售的电商企业。公司总部坐落于福州仓山区奋安创意产业园内，现有100多名员工、9个自主家居品牌、10家自营天猫商城、20多家淘宝店铺及京东、亚马逊等多家平台店铺。办公室占地面积1100㎡,仓库占地5000㎡ ,是一家充满朝气并且发展潜力巨大的电子商务公司。
公司一直秉承着“品质至上，服务至诚”的服务理念及“德才兼备,任人唯贤”的用人理念，经过近几年的发展，现已成为福建销量规模最大的家居电商企业之一。
在这里，您将经历由“新人”到“优秀企业管理者”的职业生涯蜕变，因为我们有成熟的“新人培养制度”、有完善的“内部讲师制度”、有公正的“储备干部选拔机制”；在这里，您将获得公平公开的“五星”职业晋升机制、健全的福利及优厚的薪资待遇；在这里没有刻板的制度，只有温馨的工作环境，愉悦的工作氛围，以及可爱的同事。我们期待着与您一起成长！

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